7 دلیل اهمیت آموزش پرسنل کلینیک روانشناسی
مقدمه
تا همین چند سال اخیر، مدیران کسبوکارها معتقد بودند برای حفظ و توسعه کسبوکارشان باید مشتریان جدیدی را جذب کنند. اما با گستردهتر شدن مفهوم تجارت و با جذب مخاطبان زیاد، این بحث پدیدار شد که چگونه از مشتریان فعلی خود مراقبت کنیم و اجازه ندهیم رقبا، مشتریان ما را جذب کننند. از این رو حوزه بازاریابی و برندینگ به این سمت سوق پیدا کرد که امروزه حفظ مشتری مهمتر از جذب مشتری است.
یکی از ارکانی که به حفظ مشتریان فعلی بسیار کمک میکند نحوه رفتار و تعامل پرسنل یک کسبوکار با مشتریان است. بنابراین پرسنل به مهارتهایی نیاز دارند که بتوانند به شیوه صحیح با مشتریان رفتار کنند و آنها را راضی نگه دارند. با آموزش پرسنل در حین خدمت میتوان مهارتهای لازم را به آنها آموزش داد.
اهمیت آموزش پرسنل کلینیک روانشناسی
زمانی که صحبت از حوزه سلامت روان میشود، آموزش پرسنل کلینیک روانشناسی، اهمیت بیشتری پیدا میکند، زیرا فعالیت این افراد، با سلامت روان مراجعین گره خورده است. آموزش پرسنل میتواند سبب بهبود تجربه درمانجو و افزایش رضایت وی شود.
پرسنلی که آموزشهای لازم را ندیدهاند میتوانند ناخودآگاه موجب ریزش درمانجویان شوند و درآمد کلینیک شما را کاهش دهند. در حالی که آنها قصد دارند بهترین کار را برای کلینیک انجام دهند، فقدان آموزش کارکنان کلینیک روانشناسی ممکن است مانع از افزایش نرخ تبدیل شود. با آموزش مناسب آنها قادر خواهند بود تا 70 درصد میزان ویزیت را افزایش دهند و تجربه بهتری را هنگام مراجعه بیماران به کلینیک رقم بزنند.
پشت سر هر درمانگر یا کلینیک بزرگ و موفقی، تیمی از پرسنل هستند که در عملیات روزانه کلینیک مشارکت دارند. پرسنل اولین نقطه تعامل برای بیماران هستند و بنابراین نیاز به مهارتهای حرفهای در انجام وظائف و تعامل با درمانجویان دارند. آنها باید درک صحیحی از ماموریت و چشمانداز کلینیک داشته باشند، باید برای پاسخدهی به سوالات درمانجویان آگاهی کامل داشته باشند و با احترام و شفقت با درمانجویان رفتار کنند. هرچند اغلب این مهارتها باید در طی فرآیند استخدام در نظر گرفته شوند، اما کسب آنها از طریق آموزشهای ویژه در حین خدمت نیز امکانپذیر است.
7 دلیل اهمیت آموزش پرسنل کلینیک روانشناسی
1-آموزش، کارائی پرسنل را افزایش میدهد.
آموزش پرسنلی که در حوزه سلامت روان فعالیت میکنند، علاوه بر اینکه باعث افزایش توانائیها و تخصص آنها خواهد شد، به بهبود کارائی آنها در انجام وظایفشان نیز کمک خواهد کرد.
آموزش پرسنل کلینیکهای روانشناسی کمک میکند تا نقاط قوت پرسنل خود را پیدا کنید و برای قویتر شدنشان در همان زمینه برنامهریزی کنید و مطمئن گردید در کار خود پیشرفت داشته و در تمام طول روز بهترین تلاش خود را انجام خواهند داد.
اختصاصا در حوزه سلامت روان، تیم پذیرش با آموزشهای مناسب و مرتبط میتوانند به مهارتهایی تجهیز شوند که در ارائه خدمات به درمانجویان، کیفیت قابل قبولی داشته باشند. خدمات بهتر در حوزه سلامت روان، به این معنی است که پرسنل از درمانجویانی که به مراقبت نیاز دارند به نحو بهتری نگهداری خواهند کرد، در نتیجه زندگی افراد بیشتری نجات پیدا خواهد کرد.
2-آموزش نقاط ضعف پرسنل را مشخص میکند.
مسئله عجیبی نیست اگر در محیط کلینیک شاهد نواقصی از سمت پرسنل کلینیک باشید، مسئلهای که ما آن را نقطه ضعف مینامیم. این نقاط ضعف، معمولا ریشه در عدم آموزش مناسب در محیط خانه و مدرسه باز میگردد. عدم آموزش صحیح باعث میشود تا افراد در زمینه کاری خود کارایی و عملکردی پائینتر از حد توانائیشان داشته باشند و در نتیجه در خروجی نهایی خدماتی که کلینیک شما ارائه میدهد کمی و کاستی وجود داشته باشد.
با آموزش درون سازمانی به پرسنل خود در کلینیکهای روانشناسی، این فرصت را در اختیار آنها قرار میدهید تا نقاط ضعف خود را تشخیص دهند و بتوانند مهارتهای خود را ارتقاء دهند.
3-آموزش، روحیه و رضایت پرسنل را افزایش میدهد.
با هزینه کردن جهت آموزش پرسنل، به آنها نشان خواهید داد که برای شما اهمیت ویژهای دارند و شما برای آنها ارزش قائلید. آموزش پرسنل دو مزیت دارد، شما پشتیبان پرسنل خود خواهید شد و همچنین پرسنل به آموزشهایی دسترسی پیدا میکنند که شاید تا به حال چیزی درباره آن نشنیده باشند. در نتیجه پرسنل با این آموزشها در حرفه خود ارتقاء پیدا کرده و رضایت شغلیشان افزایش پیدا خواهد کرد و هم قدردان شما خواهند بود.
4-آموزش، رعایت استانداردها توسط پرسنل را افزایش میدهد.
زمانی که شما برای پرسنل خود دورههای آموزشی را پیشبینی میکنید، بهرهوری آنها نیز افزایش مییابد! با افزایش بهرهوری پرسنل، آنها وظائف خود را به بهتری شکل ممکن به انجام میرسانند.
قاعدتا در یک کلینیک پزشکی، استانداردها و قوانین متعددی لازمالاجراست که با وجود دورههای آموزشی مستمر، رعایت آنها به میزان قابل توجهی توسط پرسنل افزایش خواهد داشت.
5- آموزش، رفت و آمد پرسنل را کاهش میدهد.
زمانی که برای آموزش پرسنل کلینیک روانشناسی خود هزینه میکنید، پرسنل احساس باارزش بودن میکنند و به احتمال کمتری به فکر تعویض محل کار خود میافتند. در نتیجه با آموزش پرسنل خود، هزینههای مالی و زمانی جهت استخدام پرسنل جدید برای شما کاهش پیدا میکند.
با ادامه آموزش به پرسنل، آنها دانش و توانائیهای جدیدی فرا میگیرند، که هم در انجام وظایفشان به آنها کمک خواهد کرد و آنها را تبدیل به یک نیروی حرفهای خواهد نمود، بلکه باعث خواهد شد خود را عضو موثری در کلینیک بدانند. بدین ترتیب در کنار بهبود کارائی، روحیه آنها نیز تقویت خواهد شد.
6-آموزش، شهرت کارآفرینی کلینیک شما را افزایش خواهد داد.
استراتژی قوی شما برای آموزش پرسنل، سبب میشود تا برند کارفرمائی شما ارتقاء یابد، و کلینیک شما به محل کار موردعلاقه نیروهای جوان تبدیل گردد. به احتمال زیاد با وجود دورههای آموزشی با کیفیت در حین کار، افراد مشتاق زیادی با یکدیگر برای کسب جایگاه کارمندی در کلینیک شما رقابت خواهند کرد تا بتوانند با ورود به کلینیک شما، تجربه و دانش خود را به روز کنند.
7-آموزش، کلینیک شما را متحدالشکل میکند.
به احتمال زیاد، هر یک از پرسنل کلینیک، پیشینه متفاوتی دارند و در کیفیت و سطح مختلفی آموزش دیدهاند. حتی تجربیات و سوابق شغلی متفاوتی نیز خواهند داشت. همین مسئله پرسنل را از یکدیگر متفاوت و منحصربفرد خواهد کرد.
اما اگر آموزش و راهنمائیهای مشترکی برای انجام وظائف خود نبینند، در انجام وظائف به مشکل خواهند خورد، مخصوصا زمانی که با سایر پرسنل و مراجعین باید در ارتباط باشند.
آموزش پرسنل کلینیک روانشناسی این فرصت را به شما میدهد بتوانید هر کارمندی را در وظیفه مخصوصش بگمارید و تمام پرسنل به صورت انفرادی یا عضوی از یک تیم با کل مجموعه هماهنگ و متحد باشند.
با آموزش مناسب و کافی، اعضای جدید را آماده میکنید تا با سایر پرسنل پذیرش یکجور فکر و عمل کنند و بتوانند بصورت موثری با کل مجموعه وفق پیدا کنند. زمانی که تمام پرسنل همدیگر را به خوبی بفهمند، کارها بهتر و سریعتر انجام میپذیرد، چرا که میتوانند راحتتر با یکدیگر تعامل کنند.
انواع آموزشهای لازم برای پرسنل کلینیک روانشناسی
آموزش مهارتهای ارتباطی به پرسنل کلینیک
پرسنل بخش پذیرش، در واقع چهره کلینیک روانشناسی هستند. آنها اولین نقطه تماس درمانجویان با شما هستند. در نتیجه لازم است برای تعامل و برقراری ارتباط با درمانجویان، مجموعهای از مهارتهای ارتباطی را فرا بگیرند. مهارتهای ارتباطی مانند مهارت ارتباط کلامی، مهارتهای ارتباط غیرکلامی، زبان بدن و مهارت نوشتاری. مهارتهای ارتباطی کمک میکنند پرسنل، ارتباط موثرتری با درمانجویان داشته باشند. در مقابل، مهارت های ارتباطی ضعیف منجر به سوءتفاهمهای مکرر و ناامیدی میشود.
همچنین از آنجائی که بیماران تعامل زیادی با پرسنل کلینیک دارند، مهم است پرسنل مودب و آموزش دیده باشند. انتخاب اشتباه کلمات یا لحن صدا ممکن است پاسخهای منفی را از جانب درمانجو برانگیزد. رفتارها و اقدامات معمول ممکن است تاثیر زیادی بر احساسات بیمار نسبت به کلینیک شما داشته باشد.
آموزش گفتگوی تلفنی پرسنل کلینیک با مراجعین احتمالی
یکی از چالشهای بزرگ برای کلینیک شما زمانی رخ میدهد که درمانجویان بالقوه شروع به تماس با کلینیک شما میکنند، اما پرسنل شما به اندازه کافی برای تبدیل تماس گیرنده به درمانجوی واقعی آموزش ندیدهاند. اولین تماسی که درمانجوی جدید با کلینیک شما دارد با شخصی است که به تماسها پاسخ میدهد. اگر این تماس، تجربه خوبی برای او رقم نزند، این احتمال وجود دارد که مراجع بالقوه با شما تماس نگیرد، یا بدتر از آن، حتی ممکن است با سایر مراجعین احتمالی در مورد اولین تجربه ناخوشایند خود از تماس با شما بگوید.
با این اوصاف شما درمانجویان بسیاری را از دست خواهید فقط به این دلیل که پرسنل شما به درستی برای پاسخگوئی تماس تلفنی آموزش ندیده است. بنابراین باید مطمئن شوید که فردی که به تلفن شما پاسخ میدهد به درستی آموزش دیده است و دانش لازم برای اطلاعرسانی به تماس گیرنده را دارد.
آموزش پرسنل در زمینه مدیریت وبسایت کلینیک
یکی از دغدغههای بزرگ بسیاری از مدیران کلینیکهای روانشناسی، مدیریت صفحات وبسایت کلینیک است. بسیاری از وبسایتها، پس از مدتی به حال خود رها میشوند. به ویژه وقتی قرارداد کلینیک با مجموعه طراحی سایت یا تیم سئو به اتمام میرسد و برنامهای برای فعالیت در سایت وجود ندارد.
یکی از مهمترین دغدغهها در این زمینه، آموزش چگونگی بارگذاری محتوای متنی و تصاویر در وبسایت یا ویرایش محتوای موجود است. محتواگذاری در وبسایتها بسته به قالب طراحی شده و سیستم مدیریت محتوای آن متفاوت خواهد بود. مهمترین مواردی که میتوان در این زمینه به پرسنل آموزش داد.
- مدیریت صفحه اول وبسایت و ویرایش محتوای آن
- بارگذاری محتوای تصویری یا صوتی در کتابخانه وبسایت
- ویرایش منوی اصلی وبسایت
- ویرایش هدر و فوتر
- ایجاد صفحههای داخلی جدید در وبسایت
- ایجاد مقالههای جدید در وبسایت
- بارگذاری محتوا در صفحات
- نمایش محتوای تصویری در صفحات
آموزشهای مربوط به مدیریت اینستاگرام
اینستاگرام و دیگر شبکههای اجتماعی، بستری موثر برای جذب بیمار هستند. بر اساس آمارهای موجود، بیش از 40 میلیون کاربر ایرانی در فضای اینستاگرام حضور فعال دارند. این یعنی بخش زیادی از جامعه و مخاطبان هدف در اینستاگرام فعالیت میکنند. اگر تصمیم ندارید مدیریت اینستاگرام را به فرد یا مجموعهای خارج از کلینیک خود بسپارید، لازم است یک یا دو نفر از پرسنل شما در زمینه مدیریت و ادمینی اینستاگرام آموزش لازم را ببینند.
آموزش پرسنل کلینیک در استفاده از فناوریهای نو
فناوریهای جدید مانند نرمافزار مدیریت کلینیک نقش مهمی در افزایش کارایی پرسنل دارند. اما پرسنل شما باید نحوه کار باید آموزش ببینند تا بتوانند از پتانسیل کامل نرمافزار استفاده کنند. برای اینکه همه پرسنل در زمینه کاربرد نرمافزار در یک سطح باشند، آموزش نرمافزار را در اولویت کار خود قرار دهید. یادگیری نحوه کار با نرمافزار مدیریت کلینیک، کارائی پرسنل را افزایش میدهد، فشار کارهای روتین را کمک میکند و موجب میشود، پرسنل به سایر وظائف خود رسیدگی کنند.
آموزش پرسنل در برخورد با درمانجویان ناراضی
همانطور که گفتیم، اولین نقطه تماس درمانجو با کلینیک، پرسنل پذیرش هستند، پس طبیعی است که اگر درمانجوی ناراضی ابتدا شکایت و نارضایتی خود را به پرسنل پذیرش انتقال دهد. از آنجائی که پرسنل پذیرش همواره اولین مخاطب شکایتها و نارضایتی درمانجویان هستند، لازم است که به آنها در مورد نحوه برخورد با درمانجویان عصبانی و ناراضی آموزش دهید. ارائه آموزشهای موردنیاز در این زمینه، تفاوت زیادی در عملکرد و رضایت شغلی پرسنل خواهد داشت.
کلام پایانی
در این مقاله به مسئله آموزش پرسنل کلینیک روانشناسی پرداختیم. به دلایل اهمیت آموزش پرسنل کلینیک روانشناسی پرداختیم. با انواع آموزشهایی که لازم است پرسنل در حین کار ببینند صحبت کردیم. در پایان باید بگوئیم کارکنان شما باید درک اساسی از ابزارها، رویکردها و سیستمهای موجود در کلینیک شما داشته باشند، تا در صورتی که شرایط اضطراری پیش آمد و شما به کسی نیاز دارید بتوانند در این موارد به شما کمک کند.
