چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت اول)
تکنولوژی دکتر لینک سامانه ایی است جهت مدیریت مراکز درمانی و نوبت دهی الکترونیک و حضوری با فرایند ساده ، سریع و مستقل از مکان. این سامانه نیازی به نصب و راه اندازی در مرکز درمانی نداشته و در چند دقیقه فعال می گردد. در ادامه قابلیت های تکنولوژی دکتر لینک را مورد بررسی قرار میدهیم.
زیرساخت ها :
تکنولوژی دکتر لینک در واقع مبتنی بر زیرساخت cloud تحت تکنولوژی SaaS پیاده سازی شده است، این سرویس به گونه ای است که تنها با یک نرم افزار بر روی سیستم های کاربران فعال میگردد و اطلاعات و عملیات آن در یک محیط مرکزی نگهداری و مدیریت می شوند که این محیط و یا زیر ساخت مرکزی ارتباط دهنده، به صورت Cloud طراحی و اجرا شده است.
از مزایای این سیستم می توان به عدم نیاز سازمان به نصب نرم افزار بر روی سیستم های کاربران و یا ایجاد سیستم های کنترلی و ذخیره ی اطلاعات بر روی سرور اشاره کرد و تمامی خدمات در یک فضای ابری، ارایه می گردد.
از دیگر قابلیت های سرویس های SaaS نسبت به سایر نرم افزار های شبکه و یا لوکال این است که به راحتی می توان از طریق سیستم مدیریتی مرکزی دسترسی های هر کاربر یا گروهی از کاربران را محدود یا مدیریت نمود.
دیگر مزایای سرویس های SaaS آپدیت شدن و یا به روز رسانی خودکار و آسان نرم افزار ها می باشد، به این صورت که نیاز به دریافت نرم افزار جدید و نصب آن بر روی تک تک سیستم ها نیست و آپدیت ها برای هر کاربر به صورت خودکار بارگذاری و یا برای تایید کاربر آماده سازی می شوند.
از آنجایی که سرویس های SaaS بر روی فضای Cloud و به صورت اینترنتی ارایه می شوند، در نتیجه پزشکان و مدیران مراکز درمانی می توانند از هر نقطه ای که به اینترنت دسترسی داشته باشند با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود به سیستم مدیریت مرکز درمانی خود دسترسی یابند.
سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک از چندین زیر سیستم به شرح ذیل تشکیل شده است که در ادامه با قابلیتهای هر یک آشنا می شویم:
سامانه نوبت دهی
سامانه نوبت دهی یکی از اصلی ترین بخش های تکنولوژی دکتر لینک می باشد. در این سامانه نوبت دهی به بیماران از تمامی روش های ممکن پیش بینی شده که در ادامه با هریک به صورت جداگانه آشنا خواهیم شد:
نوبت دهی تلفنی تکنولوژی دکتر لینک :
از ویژگی های ممتاز سامانه سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک ابزار نوبت دهی تلفنی این سامانه می باشد که مزیت های بسیار زیادی را از دیدگاه مراکز و بیماران ایجاد کرده است. برای پیاده سازی این قابلیت زیرساختی عظیم در مراکز مخابراتی استانها ایجاد شده تا مراکز درمانی بتوانند بدون هیچ دغدغه ایی در نگهداری از سامانه های مخابراتی از این قابلیت بهره برداری کنند.
بیماران مراکز می توانند خدمات مورد نیاز خود را به صورت اتوماتیک از این سامانه دریافت نمایند که البته در ذیل به بخشی از خدمات این سرویس اشاره می گردد:
قابلیتهای نوبت دهی تلفنی:
- امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز از طریق تلفن گویا
- امکان حذف و یا جابه جایی نوبت ازطریق تلفن گویا با استفاده از کد رهگیری
- یکپارچگی کامل نوبتهای رزرو شده با سامانه مرکزی
- امکان اتصال مستقیم به سوئیچ بانکی جهت پرداخت هزینه
آماده سازی منوی تلفنی دقیقا بر اساس نیاز مرکز با قابلیت های ذیل:
- پیاده سازی سیستم صف
- امکان اتصال به اپراتور و مشاورین در هر نقطه مورد نیاز بدون نیاز به زیر ساخت اینترنت
- امکان ایجاد حالات مختلف در انتخاب پزشک بر اساس سناریوی مرکز
- امکان انتخاب ساعات کاری مختلف و خدمات متعدد بر اساس نیاز بیمار
- قابلیت اخذ کد ملی و احراز هویت بیمار
- امکان تغیر حالات پاسخگویی در ساعات مختلف شبانه روز
زیرساخت نوبت دهی تلفنی:
- عدم نیاز به نصب هیچ گونه سخت افزار و یا نرم افزاری برای پیاده سازی سیستم تلفنی و در نتیجه آن عدم نیاز به پشتیبانی و نگهداری از تجهیزات مرتبط
- نصب و راه اندازی سیستم تلفنی در کمتر از چند دقیقه
- عدم اشغالی خطوط تحت هر شرایط و تحت هر میزان بار کاری
- امکان بهره برداری از هر تعداد خط تلفن با شماره مجزا بر اساس نیاز مرکز و با سناریوهای متعدد
- سیستم تلفن بر اساس موتور ساخت فرایند طراحی شده که این موضوع موجب خواهد شد در کوتاه ترین زمان ممکن امکان ایجاد هرگونه تغیر در زیر ساخت تلفنی وجود داشته باشد.
تامین درخواست مدیران:
- گزارش کامل از وضعیت تماس ها و روند پاسخگویی
- گزارشات مدیریتی برای بررسی وضعیت تماس ها جهت چینش نیروی انسانی
- امکان ضبط کلیه مکالمات برای پیگیری های آتی
امکانات مازاد نوبت دهی تلفنی:
- قابلیت فعال سازی ربات مبدل متن به صوت بر روی سامانه
- نظر سنجی تلفنی بعد از مکالمه جهت سنجش میزان رضایت بیماران از مکالمه
- امکان تعین میزان نوبت قابل اختصاص به سیستم تلفنی
- قابلیت ایجاد پاسخ اتوماتیک به سوالات پرتکرار بیماران
- ضبط استودیویی کلیه اصوات گویای سامانه توسط مجرب ترین گوینده های کشور
نوبت دهی اینترنتی تکنولوژی دکتر لینک :
از دیگر امتیازات سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک ابزار نوبت دهی اینترنتی این سامانه می باشد که سعی نموده بخشی از نوبت های مجموعه را از طریق کاربران اینترنتی دریافت نماید . این ابزار به واسطه سهولت در استفاده توسط کاربران اینترنت بسیار مورد توجه قرار گرفته است.
قابلیتهای نوبت دهی اینترنتی:
- امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز
- امکان انتخاب هر نوع خدمت یا خدمت دهنده در سامانه
- امکان حذف و یا جابه جایی نوبت با استفاده از کد رهگیری
- یکپارچگی کامل نوبتهای رزرو شده با سامانه مرکزی
- امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه
زیرساخت نوبت دهی اینترنتی:
- عدم نیاز به تامین هیچ گونه فضای هاستینگ یا دامنه اینترنتی
- عدم نیاز به ایجاد وب سرور بر روی بستر اینترنت
امکانات مازاد نوبت دهی اینترنتی:
- امکان تعین میزان نوبت قابل اختصاص به سیستم اینترنتی
- گزارش کامل از وضعیت نوبت های اینترنتی
- امکان ایجاد زیر دامنه جهت ایجاد وبسایت نوبت دهی
- قابلیت ارائه وب سرویس جهت ایجاد نوبت دهی اختصاصی
- فراخوانی و ارائه برنامه کاری و جدول زمانی خدمات بر اساس دیتا بیس مرکزی
نوبت دهی از طریق اپلیکیشن دکتر لینک:
بیماران می توانند از طریق دانلود و نصب نرم افزار اختصاصی سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک که برای سیستم عامل های IOS و Android طراحی گردیده است اقدام به اخذ نوبت و یا رسیدگی به دیگر درخواستها داشته باشند که جزئیات آن به شرح ذیل ارائه گردیده است:
قابلیتهای نوبت دهی از طریق اپ:
- امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز
- امکان حذف و یا جابه جایی نوبت
- یکپارچگی کامل نوبتهای رزرو شده با سامانه مرکزی
- امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه
زیرساخت و امکانات نوبت دهی اپ:
- عدم نیاز به تولید و یا تامین هیچ گونه نرم افزار
- دانلود نرم افزار از کافه بازار و مارکت و وبسایت پذیرش ۲۴
- گزارش کامل از وضعیت نوبت های اخذ شده از این روش
- امکان تعین میزان نوبت قابل اختصاص به اپ
یادآوری نوبت:
- ارسال پیامک به بیمار جهت یادآوری نوبت بیمار
- برقراری تماس صوتی با بیمار جهت یادآوری زمان نوبت
- حذف و یا جابه جایی نوبت در زمان برقراری تماس یادآور به بیمار
اعلام کنسلی یا جابه جایی نوبت فردی و گروهی:
در صورتی که به هردلیلی مجبور به حذف نوبت یا جابه جایی نوبت به صورت فردی یا گروهی شویم می توان از دو روش ذیل اقدام به اطلاع رسانی نمود:
- پیامک: در این روش پیامکی متنی حاوی کد رهگیری و اطلاعات مرکز و دلیل جابه جایی نوبت و تاریخ جدید نوبت و زمان آن برای بیمار ارسال می گردد.
- تماس صوتی: در این روش علاوه بر اطلاع رسانی وضعیت جدید نوبت این امکان به کاربر داده می شود تا در صورت نپذیرفتن زمان پیشنهادی زمان دیگری را برای خود انتخاب نماید.
سامانه فراخوان نوبت تکنولوژی دکتر لینک
قابلیتی که ما را در نوع خود منحصر به فرد کرده است سیستم جامع فراخوان بوده که به صورت کامل یکپارچه می باشد.
طراحی این سامانه به این شکل می باشد که بیمار بعد از ورود به مرکز اطلاعات هویتی خود را به این سامانه می دهد. سامانه فراخوان بعد از احراز هویت نوبت پرینتی مورد نیاز وی را برای او چاپ نموده و او در صف قرار می گیرند. کاربران پذیرش از طریق کیپد یا نرم افزار نفرات مختلف را به ترتیب فراخوان نموده و با اینکار شماره فرد در تابلو نمایش و بلندگو مربوطه اعلام می گردد.
کارمند پذیرش پس از اتمام فرایند وی را به صف دیگری ارجاع داده و پرینت شماره نوبت وی را به او می دهد و همین منوال تا پایان توسط کاربر دنبال خواهد شد.
قابلیتهای سامانه فراخوان
- قابلیت تعریف زمان مشخص برای مراجعه هریک از بیماران
- دریافت گزارشات مربوط به تراکر بیمار در مرکز درمانی و بالتبع آن توانایی اخذ تصمیمات مدیریتی
- امکان اتصال انواع تجهیزات مرتبط مانند گیت، کیپد، کیوسک نوبت دهی
- امکان ارائه خدمات نوبت دهی به بیمار از طریق کیوسک نوبت دهی
- امکان استفاده از نرم افزار تحت وب برای فراخوان نوبت به جای کیپد
- امکان استفاده از اپلیکیشن تلفن همره برای فراخوان نوبت به جای کیپد
- امکان تعریف بی نهایت صف
- امکان اتصال خروجی های متعدد بلندگو و نمایشگرهای متعدد
- امکان اتصال هر صف به نمایشگرها و بلندگوهای متعدد بر اساس نیاز
در مقاله حاضر به قابلیت های سیستم نوبت دهی تکنولوژی دکتر لینک و سیستم فراخوان نوبت پرداخته شد. در قسمت دوم سایر قابلیت های تکنولوژی دکتر لینک تشریح خواهند شد. با ما همراه باشید.